09 Giu 2021
L’ASSISTENZA TECNICA CON UNA MARCIA IN PIÙ!
In ottica di continuo miglioramento ed implementazione di nuovi servizi dedicati al cliente, abbiamo rinnovato completamente il Servizio di Assistenza Tecnica.
Le novità introdotte sono state concepite per migliorare la comunicazione fra l’azienda e il professionista, avvalendosi di moderne tecnologie quali realtà aumentata e piattaforme di formazione a distanza.
Il nuovo Comunello Service Department dispone di uno spazio web dedicato www.comunello.com/it/service dove andare a consultare i servizi messi a disposizione per gli utenti.
Realtà aumentata per l’assistenza tecnica da remoto
La novità più rilevante riguarda l’applicazione Comunello Service, che permette di gestire l’assistenza tecnica al cliente da remoto. In particolare, questo sistema permette di instaurare un rapporto diretto, ed in real time, tra professionista e assistenza tecnica Comunello.
Ciò è reso possibile dalla realtà aumentata, che consente la trasmissione di ciò che si vede in tempo reale, grazie all’ausilio di un dispositivo elettronico. Per poter usufruire del servizio è necessario disporre di un device Apple o Android (ad esempio uno smartphone o un tablet), sul quale il professionista dovrà installare l’applicazione Acty. Tale applicazione è scaricabile attraverso un link reso disponibile dal Comunello Service Dpt, oppure acquisendo il Qr code presente nel sito https://www.comunello.com/it/service/realtime/.
Una volta scaricata ed installata l’applicazione sul dispositivo che si vuole utilizzare, il professionista potrà richiedere l’assistenza di un tecnico interno all’azienda, il quale provvederà a contattare l’utente.
Attraverso una videochiamata interattiva, sarà quindi possibile per il tecnico Comunello comprendere in modo veloce ed efficace l’eventuale problematica. Così facendo, il professionista potrà procedere alla risoluzione del problema grazie alle tempestive e precise indicazioni dell’assistente tecnico.
L’applicazione di realtà aumentata Comunello Service è utile anche per ricevere assistenza informativa pre e post vendita in modo chiaro e preciso.
Questa nuova tecnologia rappresenta un grande passo in avanti nella gestione dei clienti. Questo perché permette di evitare incomprensioni dettate dalla mancata visione del prodotto danneggiato, piuttosto che dall’utilizzo di un linguaggio inadatto nell’assistenza telefonica o via e-mail.
Inoltre, grazie all’utilizzo dell’applicazione, si riducono di molto i tempi di risoluzione del problema sia per l’installatore che per l’assistenza tecnica stessa.
Corsi di formazione per professionisti
La sicurezza da sempre rappresenta un tema molto importante per la nostra realtà, a tal proposito in collaborazione con associazioni di categoria come Confabit (Consorzio Fabbri Italia) abbiamo concordato un calendario di corsi che hanno come tema principale le normative in ambito sicurezza.
L’obiettivo di queste attività, completamente gratuite, è quello di formare professionisti non solo dal punto di vista tecnico ma anche dal punto di vista normativo.
L’utilizzo della piattaforma di formazione a distanza, ci permette inoltre di svolgere training specifici sui prodotti e sui sistemi Comunello. L’attività già avviata nel primo lockdown ha riscosso grande successo fra i clienti e i distributori. Per questo motivo, nonostante l’allentamento delle misure di sicurezza abbiamo deciso di riproporla per tutto il 2021 e per gli anni a seguire.
Per restare sempre aggiornati sulle attività di formazione proposte abbiamo pensato ad uno spazio dedicato:
https://www.comunello.com/it/service/formazione/